Servicio al cliente.... ¿de qué hablas?

Llegas al banco contenta porque no tardaras nada ya que tu eres cliente preferencial y tienes una tarjeta que garantiza que te atenderan de inmediato, incluso existe una fila especial para gente como tú, la fila de clientes VIP, te formas ahí sabiendo que no tardarás nada, al fin que únicamente harás un depósito, esperas mientras ves que en la fila de clientes no VIP avanza y avanza y la señora que llegó 5 minutos después de tí hizo más de 5 movimientos y y ya se va. Finalmente es tu turno y la encargada de la caja VIP decide tomarse un break, el gerente le pide que te atienda (obvio, después de que reclamaste) y la empleada le grita al gerente: ¿No ves que ya me voy?

Situaciones como esta son comunes en todos lados, sólo piensa en la caja rápida de los supermercados, mi papá dice que la caja es rápida pero los empleados no lo son.

Parece que creemos que con colocar letreros como: Clientes VIP, Caja rápida, Satisfacción garantizada, Política de cero quejas, El Cliente siempre tiene la rázón, lo demás se dará solito.
Para empezar ni los clientes ni los empleados saben que significa eso, para cada quien esas frases expresan cosas tan diferentes como el número de especies de insectos que hay en el mundo, por eso es necesario educar. Educarnos como clientes y educarnos como prestadores de servicio, entre más claro tengamos todo mucho más fácil será entender como funciona cada sistema y manejar las expectativas de los clientes, que básicamente de eso se trata.

Creo también que es una falta de cultura, no estamos acostumbrados a recibir atención excepcional, en ningún lugar te tratan como rey a menos que seas un afamado futbolista, luchador, político de medio pelo o estás envuelto en escándalos televisivos. Entonces, cuando estamos del otro lado, cómo fregados vamos a saber lo que tenemos que hacer, por lo tanto fijamos nuestro propio estándar de servicio y actuamos con base en él.

Opino que quitemos todos esos letreros que promenten cosas que no estamos capacitados para dar pues mientras no tengamos claro un estándar común, seguiremos dando servicios mediocres y generando insatisfacciones.